ask for exception 요점 (물건을 살 때) 1. 내가 저 물건이 정말 마음에 드는데요 2. 내 예산보다 조금 오바됩니다. 3. 혹시 조금 더 싸게 살 수 있도록 도와주실 수 있나요? (깎아달라가 아니다) 질문 테스트 1. 나한테 질문하면 호감 2. 후속 질문이 더 호감 3. 사람들은 질문 횟수 호감도의 상관관계를 잘 모른다. 페널티 협상 (교통 법규 위반) 1. 상대방과 나 사이의 공통영역 : 사실 페널티를 잘 알고 있다. 2. 내 사정 소개는 최대한 짧게 3. 혹시 페널티를 줄일 수 있도록 도와주실 수 있나요? (겸손한 질문으로 디자인 해라) 물건을 판매할 때 경쟁제품을 왜 쓰는지 물어보면 장점을 생각하려 노력한다. -> 경쟁제품을 사용할 때 불편한 점은 무엇입니까? 단점을 생각..