인간관계론 / 데일 카네기 / 현대지성
1. 인간 관계의 3가지 기본 원칙
1) 비난이나 비평, 불평을 하지 마라
꿀을 얻으려면 꿀통을 걷어차지 마라
사람들은 다 자기 생각이 옳다고 생각한다
사람은 논쟁을 통해 자기 생각을 바꾸지 않는다
윈스턴 처칠 - 배우는 것은 좋아하지만 가르침 당하는 것을 좋아하지는 않는다
그들이 원하는 것에 대해 이야기 하고 어떻게 하면 얻을 수 있을 지 보여주는 것
2) 솔직하고 진지하게 칭찬하라
모든 사람은 자기가 가장 소중하다
칭찬은 디테일하게, 비난은 추상적으로 하라
결과에 대해보다 과정을 통해 칭찬하라
직접하는 것보다 간적접으로 칭찬하라
칭찬은 - 때문에 ~
격려는 - ~임에도 불구하고
칭찬은 Skill, 격려는 Attitude
3) 상대방의 입장에서 사물을 바라보라
역지사지
빙산 밑에 있는 Interest 를 확인하라
2. 인간 관계를 잘 맺는 6가지 방법
1) 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라
아무리 유명해도 내게 관심없는 사람은 좋아지기 힘들다
2) 미소를 지어라
웃지 않는 사람은 장사를 해서는 안된다
의사, 변호사도 미소로
3) 상대방의 이름을 잘 기억하라
4) 남의 말을 잘 들어주는 사람, 스스로에 대해 말하도록 고무시켜라
ex) 성공한 사람에게 : 어떻게 이 자리까지 오셨어요?
이야기 하고 싶은 욕구를 충족 시켜 주어라
5) 상대방의 관심사에 대해 이야기 하라
6) 상대방으로 하여금 자신이 중요하다는 것을 느끼게 하라. 단, 성실한 태도로
3. 상대방을 설득하는 12가지 방법
1) 논쟁을 피하라, 논쟁의 최선의 방법은 피하는 것이다
No가 아니라 Yes, But
2) 결코 당신이 틀렸다 말하지 마라
내가 옳다 라고 전제해서 그렇다
3) 잘못을 저질렀으면 분명한 태도로 인정하라
4) 우호적인 태도로 말을 시작하라
높은 자리 올라갈수록 겸손해야
잘난척할수록 마이너스
5) 상대방이 Yes 할 수 있는 말부터 시작하라
본질적인 얘기를 먼저 꺼내지말고 small talk부터 시작
6) 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하도록 하라
7) 상대방으로 하여금 아이디어가 자신의 것이라고 느끼게 하라
겸양, 여유
8) 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라
인간은 내 입장에서 벗어나기 힘들다, 끝없이 노력해야
9) 상대방의 욕구에 공감하라
10) 보다 고매한 동기에 호소하라
명분을 내세워라, 가치를 부여할 수 있는,
사람들은 훌륭하고 싶다
11) 당신의 생각을 극적으로 표현하라
스토리텔링, 카네기는 연극을 했다고 한다
페르조나, 가면, Person 사람 자체가 가면을 쓰고 있다
12) 도전 의욕을 불러 일으켜라
자부심을 자극
4. 리더가 되는 9가지 방법
1) 시작은 칭찬과 감사의 말로 시작하라
2) 잘못을 간접적으로 알게 하라
3) 상대방을 비판하기 전에 먼저 자신의 잘못을 인정하라
4) 직접적으로 명령하지 말고, 요청하라 ask
5) 상대방의 체면을 세워주어라
6) 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라
7) 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라
8) 격려해주어라, 잘못은 고칠 수 있는 것이라 느끼게 해주어라
9) 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 해라
즐거운 마음으로 협력하도록 분위기를 이끌어라
모든 사람은 자기가 제일 중요하다고 생각한다
거기에 포커스를 맞추고, 그것을 존중하면 된다